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有時走進(jìn)一家商店,一看就知道他不是我們要去的地方,于是轉(zhuǎn)身就走。每個商店都需要客戶購買他們經(jīng)營的商品。這一過程的第一步是將零售點選在一個好的區(qū)位以吸引客戶。但是,為了購物,必須讓顧客進(jìn)入商店并在商店呆足夠長的時間,以選擇和購買商品。商店的一些內(nèi)部效應(yīng)可以使前來觀看的人成為客戶。
商店內(nèi)部效應(yīng)
購物點廣告 在商店內(nèi)展示的用于吸引客戶購買商品或服務(wù)的輔助零售活動的東西就是購物點廣告。它包括標(biāo)志、橫幅、旗子和特殊的商品展示。有的購物點廣告可能是很講究很復(fù)雜的,五顏六色和極其明快,并且含有信息或令人望而生趣。有些可能還包括運(yùn)動部件、燈光、聲音或圖象。零售商制作一些展示品和商店標(biāo)志,但制造商也提供許多購物點廣告展示品,它們往往是由具有專業(yè)技能的廣告機(jī)構(gòu)來制作。
購物點廣告的組合對商店來說是獨(dú)一無二的。它有助于營造氛圍,這樣的氛圍會鼓勵潛在的客戶在店內(nèi)停留,也有可能使他們很快離開。
職員 在公司工作的人員,尤其是和客戶打交道的銷售和服務(wù)代表很容易影響客戶對商店的印象。員工的著裝和與客戶交往的方式形成了顧客對你所提供服務(wù)和商品的形象。與商品協(xié)調(diào)的服裝將強(qiáng)化商店的氛圍。例如,在一個體育用品商店里的員工穿著可能會隨意一點,而在賣套裝的男士用品商店里的員工則應(yīng)該身著套裝。員工密度指的是每1000平米內(nèi)雇員的數(shù)量。在折扣商店或客戶不指望獲得很多幫助的商店里,你會發(fā)現(xiàn)雇員較少。如果雇員密度過大,客戶就會感到雇員干擾了購物,并有可能不買就離開了。
商品檢驗 客戶觀察、觸摸、試穿、品嘗或體驗一下你的商品是銷售過程中必不可少的組成部分。貴重商品和低價商品一概如此。通過觀察商品,客戶可以獲得對于商品質(zhì)量的印象。
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