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我們做購物中心設計,是為了購物中心的盈利,一切不以盈利為目的的購物中心設計都是而流氓。要做好購物中心盈利設計,主要有兩個關鍵詞——“客流”與“客留”。
1、客流
對于一個購物中心來說什么最重要?客流,足夠的客流。有了足夠的客流,才有可能產生消費,才有可能盈利。購物中心規劃設計,首先要考慮的就是客流。
客流可以從顧客到店的方式來考慮,顧客一般通過什么方式來購物中心?無非3種方式,一是步行,二是駕車,三是搭乘公交地鐵。對于步行的顧客,可以考慮把購物中心設在離住宅區近的地方。對于駕車的顧客,購物中心需要在交通狀況良好的地段,并且需要足夠大的停車場。對于搭乘公交地鐵的顧客,購物中心比較好靠近公交地鐵站。這些因素在前期規劃選址時要重點考慮。
就算是在同一地點,購物中心設在路口的哪一邊,對于客流量也有一定影響。還要考慮道路口是否有過街天橋或地下通道。良好的導視標志也很重要,***的導視可以通過遠程引導把顧客吸引到商場中來。
2、客留
有了客流,如果不能有效轉化為“客留”,則再多的客流也是白搭。如何把客流轉化為客留呢?這需要從顧客的角度分析其消費模式,用合理的方式幫助顧客實現其消費需求,這就增加了客留。值得一提的是,所謂“留”,不應該從時間上判斷,而應該從顧客體驗上來判斷。舉個例子,一個顧客到商場5分鐘,買完商品就走;另一個顧客到商場2小時,累得筋疲力盡也沒找到自己想要買的商品,掃興而歸。哪一個算得上“留”呢?當然是前者。
顧客的消費模式可以分目的性消費和非目的性消費。目的性消費的顧客,其消費目的性很強,在來購物中心前就已經想好了自己需要什么,他們喜歡便捷***,不喜歡在購物中心閑逛。對于這類顧客,我們要做的是幫助他們快速達到自己的購物目的。簡單清晰的動線設計與導視是必要的,可以幫助顧客快速找到自己需要的商品。
而非目的性消費的顧客的,他們的目的性不強,來購物中心前沒有明確的購物目的,全當是一種休閑,這種模式俗稱逛街。不過當他們逛完下來,購買的商品可能比目的性消費的顧客更多。針對這類顧客,我們要考慮的是如何提高他們的逛街興致。例如通過色、光、影等個性表現手法,營造輕松和諧的購物氛圍,引起他們的購物興趣而且不感到疲勞,增強其購買欲望,并為吸引其下一次到來打下良好基礎。