ISO20000 認證辦理（5 大階段，全程 3–5 個月）?18734859001
一、前期準備（1–2 周）
先確認企業是否滿足基礎門檻：
• 有營業執照，公司成立≥3 個月
• 無重大 IT 服務事故、行政處罰
• 確定認證范圍：例如 “總部及太原分部 IT 運維服務”
• 成立小組：高層 + IT + 質量 + 業務對接人，任命管理者代表
?
二、建立 ISO20000 體系（3–4 周）
按 ISO20000-1 標準搭建全套文件：
三級文件結構
1. 一級：IT 服務管理手冊（方針、范圍、組織架構、流程框架）
2. 二級：程序文件（19 個核心流程）
? 事件管理、問題管理、變更管理、發布管理
? 配置管理、服務級別（SLA）、可用性、容量、信息安全等
3. 三級：作業指導書 + 表單記錄
? 服務臺操作規范、CMDB 記錄表、SLA 監控表、應急預案等
文件寫完后正式發布、培訓全員。
?
三、體系試運行 + 內審 + 管評（≥3 個月，關鍵！）
體系必須真實運行滿 3 個月，否則不能申請認證。
重點要做：
• 日常運行：事件、變更、問題、SLA 等全流程留記錄
• 內部審核：全覆蓋、查漏洞、開不符合項并關閉
• 管理評審：最高管理者主持，評審體系有效性、目標達成、風險改進
這一步是認證成敗核心，記錄必須完整可追溯。
?
四、選擇認證機構 + 提交申請（1–2 周）
選機構（必須有 CNAS 認可）
• 國內機構：便宜（4k–6k / 人天）
• 帶 UKAS：貴 10%–20%，國際認可度高
提交材料清單
• 營業執照
• 體系文件（手冊 + 程序文件 + 三級文件）
• 內審報告、管理評審報告
• 3 個月運行記錄樣本（事件、變更、SLA 等）
• 組織簡介、認證范圍說明
簽約后，機構安排審核計劃。
?
五、認證審核（分兩階段，1–1.5 個月）
第一階段：文件審核（遠程 / 現場）
• 審核文件是否符合 ISO20000 標準
• 提出文件問題，限期整改
第二階段：現場審核（核心）
• 審核員到現場：訪談、看記錄、查流程執行、抽查 SLA 達成
• 開不符合項（一般 / 嚴重）
• 企業30 天內整改完畢并提交證據
審核組確認整改有效 → 推薦發證。
?
六、拿證與后續維護
• 證書有效期：3 年
• 每年：1 次監督審核（約初次費用 1/3）
• 第 3 年：再認證（約初次費用 60%–70%）
?
辦理周期 & 費用（山西參考）
• 總周期：3–5 個月（含 3 個月運行）
• 費用（全包：咨詢 + 認證 + 培訓）
? 小微企業：5–8 萬
? 中型企業：10–18 萬
? 大型企業：20 萬 +