ISO20000 認(rèn)證辦理（5 大階段，全程 3–5 個月）?18734859001
一、前期準(zhǔn)備（1–2 周）
先確認(rèn)企業(yè)是否滿足基礎(chǔ)門檻：
• 有營業(yè)執(zhí)照，公司成立≥3 個月
• 無重大 IT 服務(wù)事故、行政處罰
• 確定認(rèn)證范圍：例如 “總部及太原分部 IT 運維服務(wù)”
• 成立小組：高層 + IT + 質(zhì)量 + 業(yè)務(wù)對接人，任命管理者代表
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二、建立 ISO20000 體系（3–4 周）
按 ISO20000-1 標(biāo)準(zhǔn)搭建全套文件：
三級文件結(jié)構(gòu)
1. 一級：IT 服務(wù)管理手冊（方針、范圍、組織架構(gòu)、流程框架）
2. 二級：程序文件（19 個核心流程）
? 事件管理、問題管理、變更管理、發(fā)布管理
? 配置管理、服務(wù)級別（SLA）、可用性、容量、信息安全等
3. 三級：作業(yè)指導(dǎo)書 + 表單記錄
? 服務(wù)臺操作規(guī)范、CMDB 記錄表、SLA 監(jiān)控表、應(yīng)急預(yù)案等
文件寫完后正式發(fā)布、培訓(xùn)全員。
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三、體系試運行 + 內(nèi)審 + 管評（≥3 個月，關(guān)鍵?。?br /> 體系必須真實運行滿 3 個月，否則不能申請認(rèn)證。
重點要做：
• 日常運行：事件、變更、問題、SLA 等全流程留記錄
• 內(nèi)部審核：全覆蓋、查漏洞、開不符合項并關(guān)閉
• 管理評審：最高管理者主持，評審體系有效性、目標(biāo)達(dá)成、風(fēng)險改進
這一步是認(rèn)證成敗核心，記錄必須完整可追溯。
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四、選擇認(rèn)證機構(gòu) + 提交申請（1–2 周）
選機構(gòu)（必須有 CNAS 認(rèn)可）
• 國內(nèi)機構(gòu)：便宜（4k–6k / 人天）
• 帶 UKAS：貴 10%–20%，國際認(rèn)可度高
提交材料清單
• 營業(yè)執(zhí)照
• 體系文件（手冊 + 程序文件 + 三級文件）
• 內(nèi)審報告、管理評審報告
• 3 個月運行記錄樣本（事件、變更、SLA 等）
• 組織簡介、認(rèn)證范圍說明
簽約后，機構(gòu)安排審核計劃。
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五、認(rèn)證審核（分兩階段，1–1.5 個月）
第一階段：文件審核（遠(yuǎn)程 / 現(xiàn)場）
• 審核文件是否符合 ISO20000 標(biāo)準(zhǔn)
• 提出文件問題，限期整改
第二階段：現(xiàn)場審核（核心）
• 審核員到現(xiàn)場：訪談、看記錄、查流程執(zhí)行、抽查 SLA 達(dá)成
• 開不符合項（一般 / 嚴(yán)重）
• 企業(yè)30 天內(nèi)整改完畢并提交證據(jù)
審核組確認(rèn)整改有效 → 推薦發(fā)證。
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六、拿證與后續(xù)維護
• 證書有效期：3 年
• 每年：1 次監(jiān)督審核（約初次費用 1/3）
• 第 3 年：再認(rèn)證（約初次費用 60%–70%）
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辦理周期 & 費用（山西參考）
• 總周期：3–5 個月（含 3 個月運行）
• 費用（全包：咨詢 + 認(rèn)證 + 培訓(xùn)）
? 小微企業(yè)：5–8 萬
? 中型企業(yè)：10–18 萬
? 大型企業(yè)：20 萬 +