一、前期籌備（1-2 個月）18734859001

1. 自我評估：對照標準自查資質、體系、資源與合規性，確認符合五星基礎條件。
2. 體系搭建：編制服務手冊、程序文件，完善工單、投訴、回訪等閉環流程，試運行≥3 個月，完成內部審核與管理評審。
3. 選認證機構：選定 CNCA 備案機構（如 CQC、中聯認證），避免證書無效。

二、申請與文件評審（1-2 周）

1. 提交材料：向機構遞交申請表、營業執照、體系文件、運行記錄、客戶滿意度報告等。
2. 資格審查：機構審核資質與材料完整性，通過后簽合同繳費。
3. 文件評審：審核員審查文件合規性，企業按意見整改并提交修訂版文件。

三、現場評審與整改（1-2 周）

1. 現場審核：審核組進駐，查記錄、看現場、訪客戶，綜合打分（五星需≥95 分）。
2. 整改閉環：針對不符合項制定計劃，限期完成并提交佐證，無重大不符合項。

四、審定發證與維護（1-2 周）

1. 終審發證：評審委員會審定，整改合格后頒發證書（有效期 3 年）。
2. 后續維護：每年 1 次監督審核，3 年期滿申請復評換證，確保體系持續合規。