一、基礎資質條件18734859001

1. 獨立法人資格，營業執照經營范圍含相關服務，經營狀態正常；法規要求的生產 / 服務資質齊全（如許可證）。
2. 近 3 年無重大質量 / 安全事故、無嚴重違法失信記錄，未被列入經營異常或嚴重違法失信名單，未被責令停業整頓。
3. 經營滿 1 年以上（部分機構要求），認證范圍與經營范圍、產品 / 服務標準相符。

二、體系與運行條件

1. 建立文件化售后服務體系（含手冊、程序文件、制度規范），并持續試運行≥3 個月（特殊行業如建筑施工≥6 個月）。
2. 完成至少 1 次內部審核和管理評審，形成閉環運行記錄。
3. 具備 “發現 - 整改 - 提升” 的持續改進機制，投訴處理及時率 100%。

三、資源與能力條件

1. 專職售后團隊，按服務管理人員總數 10% 配置售后服務管理師，關鍵崗位持證可加分。
2. 固定服務場所、備件庫、維修設備，服務網點覆蓋主要銷售區域，有專項資金保障。
3. 近 1 年客戶滿意率≥90%，服務響應、一次修復率等指標達標。

四、評分與否決條件

1. 評分≥95 分（滿分 100），無重大不符合項。
2. 重大服務糾紛未解決、體系運行混亂、記錄造假等將被一票否決，不予發證。