iso9001質量管理體系認證 iso9001質量管理體系 iso9001質量管理體系要求 璉洲供

     企業經營性質一般有生產型、銷售型、服務型，很多銷售型和服務型企業會有疑問，生產型企業做ISO9001質量管理體系認證，銷售型和服務型企業能做ISO9001質量管理體系認證嗎？一直以來的ISO9001質量管理體系都是一個通用標準，是合適任何一種形式的企業，包括銷售公司和服務公司，在2015版標準之前，只是沒有在標準中描述有關銷售和服務的活動，但是在現場審核是都是參照生產企業進行審核的。ISO9001:2015版標準增加了“服務”的描述，企業更是可以大膽放心的導入ISO9001質量管理體系。

     銷售公司和服務公司為滿足ISO9001質量管理體系認證要求，需要注意自身的一些特點。如：

1）銷售公司的產品除了訂單所指的有形產品外，還要注意識別自身的商貿服務也是主產品。有形產品可以由生產廠家控制，而商貿服務則是完全由自身控制的。服務型公司服務就是公司產品。

2）除了生產經營外的特殊關鍵過程之外，銷售合同的洽談、受理等與顧客接觸、服務的過程，通常也是控制的要點。應該編制相關的行為規范、得到監視和注重人員培訓。

3）銷售公司和服務公司的體系流程與其它傳統公司相比，更應該注重產品和服務要求的傳遞。溝通工作量大，環節多，很容易失真。而失真的結果就是失誤和損失。

4）交期通常會被理解為服務質量的范圍內進行控制。