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卓越班組長*卓越班組長課程即將開班*重慶歐內斯特企業管理咨詢有限公司*班組長管理
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卓越班組長實戰訓練 即將開班
報名熱線：18223559063 羅老師
公司網址：http://www.cqonst.net
課程背景：
? 企業管理者的瓶頸----“三無”的困惑
2 從上向下看---無能：管理者總覺得班組長能力不足，不能起到承上的作用！
2 從下向上看---無奈：員工總認為班組長經驗不足， 起不到啟下的作用！
2 自己看自己---無辜：班組長總是抱怨上面資源不足，下面員工不好帶（80后、90后）
? 班組長的現狀----“4M”班長
2 忙亂----做事沒有計劃
2 盲目----做事沒有目標
2 茫然----做事沒有方向
2 莽夫----做事得過且過
? 班組長的的困惑---“三力”管理的困惑
如何管理好工作：提升----執行力：
2 目標管理 績效管理 有效授權 有效溝通
如何管理好自己：提升----影響力：
2 角色定位 心態管理 職業素養 時間管理
如何管理好下屬：提升----領導力：
2 員工管理 員工培育 員工教導 團隊建設
課程特色：
系統性——由淺入深，由表及里
可操性——以點為綱，以線為領
實效性——實戰經驗, 先進方法
啟發性——案例分享, 視頻點評
課程收益：
? 正確認知班長管理職責，強化目標管理
? 掌握有效溝通的要點，班組長如何高效率地進行一日管理
? 加強部屬管理體系化建設，落地管理制度、體系、流程標準化，打造精英班組
? 強化正確的問題解決意識，倡導持續改進，規范現場管理水平
? 掌握分析問題與解決問題的專業工具和方法，提高數據改善能力，提升班組長崗位勝任力，利于班組長提高KPI過程管理能力和結果導向執行力的養成
? 強化自我培養意識，逐步實現由經驗型、技能型，向知識型、管理型干部轉變
課程大綱：
第一站：班組長的角色認知
? 班組長的地位和使命
? 班組長的具體職責
? 班組長的素質要求
? 從員工到班組長管理角色的轉變
? 從技術型人才到管理型人才
2 案例分享：足球天才馬拉多納的角色認知
? 確定轉變的類型，從而理解你所面臨的挑戰和機遇。
? 班組長的三種心態：改變？&適應？& 走人？
2 案例破冰：黃班長心態困惑？
? 你的目標定位是什么？
? 員工到班組長------角色轉變的困難
? 班組長角色定位
? 班組長角色轉變
? 班組長角色分析
? 班組長責任
? 做性格測試問卷
2 案例研討：性格分析你適合做什么角色？
2 案例分析：小李的工傷你站誰的立場？
? 班組長職權分解
? 評估自己的弱點
? 識別常見的"轉變陷阱"，避免脫離軌道
? 五大角色錯位
2 案例討論：我們為什么會經常做五大角色錯位中的“同情者”？
第二站：問題解決能力
1. 解決問題的基礎
? 什么是問題？
? 異常問題與改善問題；
? 正確面對問題；
? 實際問題解決時…
? 思路決定出路；
? 問題發生的三階段；
? 問題解決程序簡表；
? 解決問題的原則；
? 信心：沒有解決不了的問題；
? 習慣：經?？紤]“如果有解決方案的話，那應該是什么”
? 識別：分清現象和原因。
2. 解決問題的思路
? 思維的枷鎖；
? 跳出從眾定勢與經驗定勢；
? 不同的枷鎖不同的鑰匙；
? 解決問題的誤區；
? 邏輯思維：A=B、B=C，A=C；
? 三現主義：到現場、看現物、了解現況；
? 解決問題思維與工具；
? 逆向思維法；
? 側向思維法；
? 發散思維法；
? V型思維法；
? 頭腦風暴法；
? 德爾菲法；
? 六頂思考帽；
3. 解決問題的步驟
? 問題定義－將異?，F象收集證據并設定目標；
? 原因分析－發掘造成問題的原因并確認主要原因；
? 5個為什么；
? 魚骨圖法。
? 對策擬定－針對要因運用手法擬定重要對策并評估；
? 解決實施－運用行動計劃表落實行動進度；
? PDCA循環；
? 網絡圖
? 甘特圖
? 效果確認－調查、統計以評估結果的有效性；
? 再發防止－針對問題根本原因制定明確的解決辦法；
? 將問題消弭于萌芽狀態是解決問題的相當理想方式；
? 以標準化、模式化、防呆化思考方案。
第三站：班組長的一日管理
1. 有效的早會
? 早會的目的和作用
? 早會的隊形
? 早會的內容
? 早會的時間分配
? 早會方式和方法
2 案例分析：《早會報告單》
2. 班組長的日管理內容
? 現場管理的3+2法則
? 生產管理的8條基本原則
? 現場的日常工作
? 作業日報的管理
? 現場管理的實施方法
? 生產前準備
? 目標管理與節點管理
? 抓住工作重點
? 首件的意義
? 標準與標準化管理
? 問題的把握與改善5WHY分析法
2 案例分析：《生產前準備檢查表》
2 實例分享:《班組日清控制標準表》
3. 現場的設備管理
? 設備故障損失原因分析與對策
? 損失計算及數據收集
? 評定目前的設備運行狀態
? 評價指標，機器利用率，設備停機時間等
? 維護及維修成本
? TPM工作的優先順序
? 實例學習
? 總體設備效率（OEE）
? 什么是OEE
? 認識OEE的三個構成因素：可用水平，運行水平，質量水平
2 OEE計算要素與實例：根據設備維護的歷史數據，選定單元，計算OEE
2 OEE 的計算與OEE損失的識別技巧
2 如何改善OEE：評價目前的OEE水平，提出改進目標
2 如何建立基于OEE的設備管理監控
2 其他重要TPM指標：MTBF及MTTR的概念與應用實例
2 案例分析：《設備綜合效率的計算》
第四站---有效的溝通
? 溝通定義的5W1H原則
? 溝通的編碼的五個技巧
? 從看電影學習溝通的編碼技巧
? 溝通信息的三大特點
? 溝通聲音的編碼技巧
? 溝通文字的編碼技巧
? 溝通中肢體語言的編碼和解碼
? 溝通中漏斗效應
2 案例分析:三星的溝通漏斗效應
? 溝通編的四大評價標準
? 溝通的角色扮演
? 溝通中的正能量與負能量
2 案例分析:教徒的溝通
? 溝通中的EQ分析與測試
? 四型人格的溝通技巧
? 溝通的三種心態分析
2 案例分析:劉班組長溝通策略
1. 如何與下屬溝通
? 批評下屬的三明治原則
2 案例分析與角色扮演
? 贊賞下屬的4大法寶
? 在溝通中如何運用激勵和挑戰讓下屬快速采取行動
? 與下屬不同情境中的溝通要領
? 與下屬有異議的溝通技巧
? 與下屬布達任務的非常5+1原則
2. 如何與部門溝通
? 部門 溝通中在技術方面的障礙剖析
? 部門溝通精彩六步走
? 部門溝通中的有效聆聽技巧
? 部門溝通中的洞察心態技巧
? 部門 溝通中清晰表達五部曲
? 部門溝通中真誠反饋技巧
? 部門溝通中的身心語、禮儀及其它非語言部分
? 啟發導向的開放式溝通和結果導向的封閉式溝通
2 案例分析：
3. 如何與上級溝通
? 與上級溝通的五項準備
? 與上級溝通的四個要領
? 贏得上級信賴5個溝通技巧
? 向上級進諫要謹記5個方面
? 對上級說“不”的5種情況
? 挽救與上級矛盾的5大原則
第五站：員工的教導與激勵
? 班組長教導能力的重要作用
? 班組長教導的正確理念
? “教”與“導”的正確理解
? 班組長常犯的錯誤教導方法
? 新老員工不同的教導方法
? 工作教導四階段法
2 角色演練:正確教導示范與模擬
? JI教導效果評估
? 教導中的激勵鼓勵技巧
? 班組多技能工訓練的特點與條件
? 班組多技能工訓練的步驟
2 問題研討:員工為何不愿意做多能工
? 案例討論：教導的情境模擬
? 案例分析：工作分解表的制作
? 員工缺乏干勁的原因
? 激勵員工士氣的原則
? 激勵員工應做好的幾件事情
? 激勵員工的幾種方式
? 正確運用“正激勵”與“負激勵”
? 班組長激勵員工的注意事項
? 班組長的自我激勵技巧
2 角色演練:現場的激勵模式
2 案例討論：數字的故事
2 案例分享：紅燒肉的故事---激勵的精明及高明？
? 班組員工提案改善三步法
? 合理化建議與提案的區別
? ***班組員工提案的方法
2 問題研討:提案箱為什么成了擺設
? 多產提案的方法和步驟
2 案例分析:“員工提案表”范本解析
? 班組長帶好員工的藝術
? 班組長管理員工的原則
? 當好教練式的班組長
? 班組問題員工管理法則
2 案例分析:不合作的“刺兒頭”
2 案例分析:吊兒郎當的“老油條”
? 做好新進人員的管理
? 新員工流動原因及防范
2 案例分析:新員工輔導員制度解析
? 老員工流動原因及防范
第六站：班組團隊建設與執行力
? 迷思一：出勤不出工，出工不出力，出力不出活，出活不出利
? 迷思二：如何變壓力為動力，變動力為生產力
? 迷思三：一放就亂，一管就死
? 迷思四：過分迷信金錢的獎勵作用，將金錢作為有效的激勵手段
? 團隊與群體的區別
? 有效團隊的基本特點
? 高績效團隊原則
? 自我管理團隊
? 團隊的思維與個體的思維----孫悟空斗不過白骨精的根本原因？
? 團隊的結構---從西游記來看團隊的三角結構
? 團隊發展的四個階段----從《傷心故事》中說明班組長在問題解決團隊中的癥結團隊的角色分析：從西游記來分析團隊的八大角色。
? 小測試：團隊中你扮演什么角色？
2 問題研討：棒球隊還是籃球隊？
2 問題研討：1+1 〉2？
2 問題研討：從螞蟻吃大象來看班組團隊精神？
? 組團隊建設中的10大實質性問題：
2 如何樹立成員的自尊？
2 如何快速建立威信？
2 如何治理棘手成員？
2 如何處理集體錯誤？
2 如何阻止下滑的認輸心態？
2 如何激勵成員的意志？
2 如何調動所有成員的斗志？
2 如何動員成員的集體態度？
2 如何找到提高業績水平的關鍵點？
2 如何實現業績的穩步提升？
卓越班組長實戰訓練
課程背景：
? 企業管理者的瓶頸----“三無”的困惑
2 從上向下看---無能：管理者總覺得班組長能力不足，不能起到承上的作用！
2 從下向上看---無奈：員工總認為班組長經驗不足， 起不到啟下的作用！
2 自己看自己---無辜：班組長總是抱怨上面資源不足，下面員工不好帶（80后、90后）
? 班組長的現狀----“4M”班長
2 忙亂----做事沒有計劃
2 盲目----做事沒有目標
2 茫然----做事沒有方向
2 莽夫----做事得過且過
? 班組長的的困惑---“三力”管理的困惑
如何管理好工作：提升----執行力：
2 目標管理 績效管理 有效授權 有效溝通
如何管理好自己：提升----影響力：
2 角色定位 心態管理 職業素養 時間管理
如何管理好下屬：提升----領導力：
2 員工管理 員工培育 員工教導 團隊建設
課程特色：
系統性——由淺入深，由表及里
可操性——以點為綱，以線為領
實效性——實戰經驗, 先進方法
啟發性——案例分享, 視頻點評
課程收益：
? 正確認知班長管理職責，強化目標管理
? 掌握有效溝通的要點，班組長如何高效率地進行一日管理
? 加強部屬管理體系化建設，落地管理制度、體系、流程標準化，打造精英班組
? 強化正確的問題解決意識，倡導持續改進，規范現場管理水平
? 掌握分析問題與解決問題的專業工具和方法，提高數據改善能力，提升班組長崗位勝任力，利于班組長提高KPI過程管理能力和結果導向執行力的養成
? 強化自我培養意識，逐步實現由經驗型、技能型，向知識型、管理型干部轉變
課程大綱：
第一站：班組長的角色認知
? 班組長的地位和使命
? 班組長的具體職責
? 班組長的素質要求
? 從員工到班組長管理角色的轉變
? 從技術型人才到管理型人才
2 案例分享：足球天才馬拉多納的角色認知
? 確定轉變的類型，從而理解你所面臨的挑戰和機遇。
? 班組長的三種心態：改變？&適應？& 走人？
2 案例破冰：黃班長心態困惑？
? 你的目標定位是什么？
? 員工到班組長------角色轉變的困難
? 班組長角色定位
? 班組長角色轉變
? 班組長角色分析
? 班組長責任
? 做性格測試問卷
2 案例研討：性格分析你適合做什么角色？
2 案例分析：小李的工傷你站誰的立場？
? 班組長職權分解
? 評估自己的弱點
? 識別常見的"轉變陷阱"，避免脫離軌道
? 五大角色錯位
2 案例討論：我們為什么會經常做五大角色錯位中的“同情者”？
第二站：問題解決能力
1. 解決問題的基礎
? 什么是問題？
? 異常問題與改善問題；
? 正確面對問題；
? 實際問題解決時…
? 思路決定出路；
? 問題發生的三階段；
? 問題解決程序簡表；
? 解決問題的原則；
? 信心：沒有解決不了的問題；
? 習慣：經?？紤]“如果有解決方案的話，那應該是什么”
? 識別：分清現象和原因。
2. 解決問題的思路
? 思維的枷鎖；
? 跳出從眾定勢與經驗定勢；
? 不同的枷鎖不同的鑰匙；
? 解決問題的誤區；
? 邏輯思維：A=B、B=C，A=C；
? 三現主義：到現場、看現物、了解現況；
? 解決問題思維與工具；
? 逆向思維法；
? 側向思維法；
? 發散思維法；
? V型思維法；
? 頭腦風暴法；
? 德爾菲法；
? 六頂思考帽；
3. 解決問題的步驟
? 問題定義－將異常現象收集證據并設定目標；
? 原因分析－發掘造成問題的原因并確認主要原因；
? 5個為什么；
? 魚骨圖法。
? 對策擬定－針對要因運用手法擬定重要對策并評估；
? 解決實施－運用行動計劃表落實行動進度；
? PDCA循環；
? 網絡圖
? 甘特圖
? 效果確認－調查、統計以評估結果的有效性；
? 再發防止－針對問題根本原因制定明確的解決辦法；
? 將問題消弭于萌芽狀態是解決問題的相當理想方式；
? 以標準化、模式化、防呆化思考方案。
第三站：班組長的一日管理
1. 有效的早會
? 早會的目的和作用
? 早會的隊形
? 早會的內容
? 早會的時間分配
? 早會方式和方法
2 案例分析：《早會報告單》
2. 班組長的日管理內容
? 現場管理的3+2法則
? 生產管理的8條基本原則
? 現場的日常工作
? 作業日報的管理
? 現場管理的實施方法
? 生產前準備
? 目標管理與節點管理
? 抓住工作重點
? 首件的意義
? 標準與標準化管理
? 問題的把握與改善5WHY分析法
2 案例分析：《生產前準備檢查表》
2 實例分享:《班組日清控制標準表》
3. 現場的設備管理
? 設備故障損失原因分析與對策
? 損失計算及數據收集
? 評定目前的設備運行狀態
? 評價指標，機器利用率，設備停機時間等
? 維護及維修成本
? TPM工作的優先順序
? 實例學習
? 總體設備效率（OEE）
? 什么是OEE
? 認識OEE的三個構成因素：可用水平，運行水平，質量水平
2 OEE計算要素與實例：根據設備維護的歷史數據，選定單元，計算OEE
2 OEE 的計算與OEE損失的識別技巧
2 如何改善OEE：評價目前的OEE水平，提出改進目標
2 如何建立基于OEE的設備管理監控
2 其他重要TPM指標：MTBF及MTTR的概念與應用實例
2 案例分析：《設備綜合效率的計算》
第四站---有效的溝通
? 溝通定義的5W1H原則
? 溝通的編碼的五個技巧
? 從看電影學習溝通的編碼技巧
? 溝通信息的三大特點
? 溝通聲音的編碼技巧
? 溝通文字的編碼技巧
? 溝通中肢體語言的編碼和解碼
? 溝通中漏斗效應
2 案例分析:三星的溝通漏斗效應
? 溝通編的四大評價標準
? 溝通的角色扮演
? 溝通中的正能量與負能量
2 案例分析:教徒的溝通
? 溝通中的EQ分析與測試
? 四型人格的溝通技巧
? 溝通的三種心態分析
2 案例分析:劉班組長溝通策略
1. 如何與下屬溝通
? 批評下屬的三明治原則
2 案例分析與角色扮演
? 贊賞下屬的4大法寶
? 在溝通中如何運用激勵和挑戰讓下屬快速采取行動
? 與下屬不同情境中的溝通要領
? 與下屬有異議的溝通技巧
? 與下屬布達任務的非常5+1原則
2. 如何與部門溝通
? 部門 溝通中在技術方面的障礙剖析
? 部門溝通精彩六步走
? 部門溝通中的有效聆聽技巧
? 部門溝通中的洞察心態技巧
? 部門 溝通中清晰表達五部曲
? 部門溝通中真誠反饋技巧
? 部門溝通中的身心語、禮儀及其它非語言部分
? 啟發導向的開放式溝通和結果導向的封閉式溝通
2 案例分析：
3. 如何與上級溝通
? 與上級溝通的五項準備
? 與上級溝通的四個要領
? 贏得上級信賴5個溝通技巧
? 向上級進諫要謹記5個方面
? 對上級說“不”的5種情況
? 挽救與上級矛盾的5大原則
第五站：員工的教導與激勵
? 班組長教導能力的重要作用
? 班組長教導的正確理念
? “教”與“導”的正確理解
? 班組長常犯的錯誤教導方法
? 新老員工不同的教導方法
? 工作教導四階段法
2 角色演練:正確教導示范與模擬
? JI教導效果評估
? 教導中的激勵鼓勵技巧
? 班組多技能工訓練的特點與條件
? 班組多技能工訓練的步驟
2 問題研討:員工為何不愿意做多能工
? 案例討論：教導的情境模擬
? 案例分析：工作分解表的制作
? 員工缺乏干勁的原因
? 激勵員工士氣的原則
? 激勵員工應做好的幾件事情
? 激勵員工的幾種方式
? 正確運用“正激勵”與“負激勵”
? 班組長激勵員工的注意事項
? 班組長的自我激勵技巧
2 角色演練:現場的激勵模式
2 案例討論：數字的故事
2 案例分享：紅燒肉的故事---激勵的精明及高明？
? 班組員工提案改善三步法
? 合理化建議與提案的區別
? ***班組員工提案的方法
2 問題研討:提案箱為什么成了擺設
? 多產提案的方法和步驟
2 案例分析:“員工提案表”范本解析
? 班組長帶好員工的藝術
? 班組長管理員工的原則
? 當好教練式的班組長
? 班組問題員工管理法則
2 案例分析:不合作的“刺兒頭”
2 案例分析:吊兒郎當的“老油條”
? 做好新進人員的管理
? 新員工流動原因及防范
2 案例分析:新員工輔導員制度解析
? 老員工流動原因及防范
第六站：班組團隊建設與執行力
? 迷思一：出勤不出工，出工不出力，出力不出活，出活不出利
? 迷思二：如何變壓力為動力，變動力為生產力
? 迷思三：一放就亂，一管就死
? 迷思四：過分迷信金錢的獎勵作用，將金錢作為有效的激勵手段
? 團隊與群體的區別
? 有效團隊的基本特點
? 高績效團隊原則
? 自我管理團隊
? 團隊的思維與個體的思維----孫悟空斗不過白骨精的根本原因？
? 團隊的結構---從西游記來看團隊的三角結構
? 團隊發展的四個階段----從《傷心故事》中說明班組長在問題解決團隊中的癥結團隊的角色分析：從西游記來分析團隊的八大角色。
? 小測試：團隊中你扮演什么角色？
2 問題研討：棒球隊還是籃球隊？
2 問題研討：1+1 〉2？
2 問題研討：從螞蟻吃大象來看班組團隊精神？
? 組團隊建設中的10大實質性問題：
2 如何樹立成員的自尊？
2 如何快速建立威信？
2 如何治理棘手成員？
2 如何處理集體錯誤？
2 如何阻止下滑的認輸心態？
2 如何激勵成員的意志？
2 如何調動所有成員的斗志？
2 如何動員成員的集體態度？
2 如何找到提高業績水平的關鍵點？
2 如何實現業績的穩步提升？卓越班組長實戰訓練
課程背景：
? 企業管理者的瓶頸----“三無”的困惑
2 從上向下看---無能：管理者總覺得班組長能力不足，不能起到承上的作用！
2 從下向上看---無奈：員工總認為班組長經驗不足， 起不到啟下的作用！
2 自己看自己---無辜：班組長總是抱怨上面資源不足，下面員工不好帶（80后、90后）
? 班組長的現狀----“4M”班長
2 忙亂----做事沒有計劃
2 盲目----做事沒有目標
2 茫然----做事沒有方向
2 莽夫----做事得過且過
? 班組長的的困惑---“三力”管理的困惑
如何管理好工作：提升----執行力：
2 目標管理 績效管理 有效授權 有效溝通
如何管理好自己：提升----影響力：
2 角色定位 心態管理 職業素養 時間管理
如何管理好下屬：提升----領導力：
2 員工管理 員工培育 員工教導 團隊建設
課程特色：
系統性——由淺入深，由表及里
可操性——以點為綱，以線為領
實效性——實戰經驗, 先進方法
啟發性——案例分享, 視頻點評
課程收益：
? 正確認知班長管理職責，強化目標管理
? 掌握有效溝通的要點，班組長如何高效率地進行一日管理
? 加強部屬管理體系化建設，落地管理制度、體系、流程標準化，打造精英班組
? 強化正確的問題解決意識，倡導持續改進，規范現場管理水平
? 掌握分析問題與解決問題的專業工具和方法，提高數據改善能力，提升班組長崗位勝任力，利于班組長提高KPI過程管理能力和結果導向執行力的養成
? 強化自我培養意識，逐步實現由經驗型、技能型，向知識型、管理型干部轉變
課程大綱：
第一站：班組長的角色認知
? 班組長的地位和使命
? 班組長的具體職責
? 班組長的素質要求
? 從員工到班組長管理角色的轉變
? 從技術型人才到管理型人才
2 案例分享：足球天才馬拉多納的角色認知
? 確定轉變的類型，從而理解你所面臨的挑戰和機遇。
? 班組長的三種心態：改變？&適應？& 走人？
2 案例破冰：黃班長心態困惑？
? 你的目標定位是什么？
? 員工到班組長------角色轉變的困難
? 班組長角色定位
? 班組長角色轉變
? 班組長角色分析
? 班組長責任
? 做性格測試問卷
2 案例研討：性格分析你適合做什么角色？
2 案例分析：小李的工傷你站誰的立場？
? 班組長職權分解
? 評估自己的弱點
? 識別常見的"轉變陷阱"，避免脫離軌道
? 五大角色錯位
2 案例討論：我們為什么會經常做五大角色錯位中的“同情者”？
第二站：問題解決能力
1. 解決問題的基礎
? 什么是問題？
? 異常問題與改善問題；
? 正確面對問題；
? 實際問題解決時…
? 思路決定出路；
? 問題發生的三階段；
? 問題解決程序簡表；
? 解決問題的原則；
? 信心：沒有解決不了的問題；
? 習慣：經?？紤]“如果有解決方案的話，那應該是什么”
? 識別：分清現象和原因。
2. 解決問題的思路
? 思維的枷鎖；
? 跳出從眾定勢與經驗定勢；
? 不同的枷鎖不同的鑰匙；
? 解決問題的誤區；
? 邏輯思維：A=B、B=C，A=C；
? 三現主義：到現場、看現物、了解現況；
? 解決問題思維與工具；
? 逆向思維法；
? 側向思維法；
? 發散思維法；
? V型思維法；
? 頭腦風暴法；
? 德爾菲法；
? 六頂思考帽；
3. 解決問題的步驟
? 問題定義－將異常現象收集證據并設定目標；
? 原因分析－發掘造成問題的原因并確認主要原因；
? 5個為什么；
? 魚骨圖法。
? 對策擬定－針對要因運用手法擬定重要對策并評估；
? 解決實施－運用行動計劃表落實行動進度；
? PDCA循環；
? 網絡圖
? 甘特圖
? 效果確認－調查、統計以評估結果的有效性；
? 再發防止－針對問題根本原因制定明確的解決辦法；
? 將問題消弭于萌芽狀態是解決問題的相當理想方式；
? 以標準化、模式化、防呆化思考方案。
第三站：班組長的一日管理
1. 有效的早會
? 早會的目的和作用
? 早會的隊形
? 早會的內容
? 早會的時間分配
? 早會方式和方法
2 案例分析：《早會報告單》
2. 班組長的日管理內容
? 現場管理的3+2法則
? 生產管理的8條基本原則
? 現場的日常工作
? 作業日報的管理
? 現場管理的實施方法
? 生產前準備
? 目標管理與節點管理
? 抓住工作重點
? 首件的意義
? 標準與標準化管理
? 問題的把握與改善5WHY分析法
2 案例分析：《生產前準備檢查表》
2 實例分享:《班組日清控制標準表》
3. 現場的設備管理
? 設備故障損失原因分析與對策
? 損失計算及數據收集
? 評定目前的設備運行狀態
? 評價指標，機器利用率，設備停機時間等
? 維護及維修成本
? TPM工作的優先順序
? 實例學習
? 總體設備效率（OEE）
? 什么是OEE
? 認識OEE的三個構成因素：可用水平，運行水平，質量水平
2 OEE計算要素與實例：根據設備維護的歷史數據，選定單元，計算OEE
2 OEE 的計算與OEE損失的識別技巧
2 如何改善OEE：評價目前的OEE水平，提出改進目標
2 如何建立基于OEE的設備管理監控
2 其他重要TPM指標：MTBF及MTTR的概念與應用實例
2 案例分析：《設備綜合效率的計算》
第四站---有效的溝通
? 溝通定義的5W1H原則
? 溝通的編碼的五個技巧
? 從看電影學習溝通的編碼技巧
? 溝通信息的三大特點
? 溝通聲音的編碼技巧
? 溝通文字的編碼技巧
? 溝通中肢體語言的編碼和解碼
? 溝通中漏斗效應
2 案例分析:三星的溝通漏斗效應
? 溝通編的四大評價標準
? 溝通的角色扮演
? 溝通中的正能量與負能量
2 案例分析:教徒的溝通
? 溝通中的EQ分析與測試
? 四型人格的溝通技巧
? 溝通的三種心態分析
2 案例分析:劉班組長溝通策略
1. 如何與下屬溝通
? 批評下屬的三明治原則
2 案例分析與角色扮演
? 贊賞下屬的4大法寶
? 在溝通中如何運用激勵和挑戰讓下屬快速采取行動
? 與下屬不同情境中的溝通要領
? 與下屬有異議的溝通技巧
? 與下屬布達任務的非常5+1原則
2. 如何與部門溝通
? 部門 溝通中在技術方面的障礙剖析
? 部門溝通精彩六步走
? 部門溝通中的有效聆聽技巧
? 部門溝通中的洞察心態技巧
? 部門 溝通中清晰表達五部曲
? 部門溝通中真誠反饋技巧
? 部門溝通中的身心語、禮儀及其它非語言部分
? 啟發導向的開放式溝通和結果導向的封閉式溝通
2 案例分析：
3. 如何與上級溝通
? 與上級溝通的五項準備
? 與上級溝通的四個要領
? 贏得上級信賴5個溝通技巧
? 向上級進諫要謹記5個方面
? 對上級說“不”的5種情況
? 挽救與上級矛盾的5大原則
第五站：員工的教導與激勵
? 班組長教導能力的重要作用
? 班組長教導的正確理念
? “教”與“導”的正確理解
? 班組長常犯的錯誤教導方法
? 新老員工不同的教導方法
? 工作教導四階段法
2 角色演練:正確教導示范與模擬
? JI教導效果評估
? 教導中的激勵鼓勵技巧
? 班組多技能工訓練的特點與條件
? 班組多技能工訓練的步驟
2 問題研討:員工為何不愿意做多能工
? 案例討論：教導的情境模擬
? 案例分析：工作分解表的制作
? 員工缺乏干勁的原因
? 激勵員工士氣的原則
? 激勵員工應做好的幾件事情
? 激勵員工的幾種方式
? 正確運用“正激勵”與“負激勵”
? 班組長激勵員工的注意事項
? 班組長的自我激勵技巧
2 角色演練:現場的激勵模式
2 案例討論：數字的故事
2 案例分享：紅燒肉的故事---激勵的精明及高明？
? 班組員工提案改善三步法
? 合理化建議與提案的區別
? ***班組員工提案的方法
2 問題研討:提案箱為什么成了擺設
? 多產提案的方法和步驟
2 案例分析:“員工提案表”范本解析
? 班組長帶好員工的藝術
? 班組長管理員工的原則
? 當好教練式的班組長
? 班組問題員工管理法則
2 案例分析:不合作的“刺兒頭”
2 案例分析:吊兒郎當的“老油條”
? 做好新進人員的管理
? 新員工流動原因及防范
2 案例分析:新員工輔導員制度解析
? 老員工流動原因及防范
第六站：班組團隊建設與執行力
? 迷思一：出勤不出工，出工不出力，出力不出活，出活不出利
? 迷思二：如何變壓力為動力，變動力為生產力
? 迷思三：一放就亂，一管就死
? 迷思四：過分迷信金錢的獎勵作用，將金錢作為有效的激勵手段
? 團隊與群體的區別
? 有效團隊的基本特點
? 高績效團隊原則
? 自我管理團隊
? 團隊的思維與個體的思維----孫悟空斗不過白骨精的根本原因？
? 團隊的結構---從西游記來看團隊的三角結構
? 團隊發展的四個階段----從《傷心故事》中說明班組長在問題解決團隊中的癥結團隊的角色分析：從西游記來分析團隊的八大角色。
? 小測試：團隊中你扮演什么角色？
2 問題研討：棒球隊還是籃球隊？
2 問題研討：1+1 〉2？
2 問題研討：從螞蟻吃大象來看班組團隊精神？
? 組團隊建設中的10大實質性問題：
2 如何樹立成員的自尊？
2 如何快速建立威信？
2 如何治理棘手成員？
2 如何處理集體錯誤？
2 如何阻止下滑的認輸心態？
2 如何激勵成員的意志？
2 如何調動所有成員的斗志？
2 如何動員成員的集體態度？
2 如何找到提高業績水平的關鍵點？
2 如何實現業績的穩步提升？卓越班組長實戰訓練
課程背景：
? 企業管理者的瓶頸----“三無”的困惑
2 從上向下看---無能：管理者總覺得班組長能力不足，不能起到承上的作用！
2 從下向上看---無奈：員工總認為班組長經驗不足， 起不到啟下的作用！
2 自己看自己---無辜：班組長總是抱怨上面資源不足，下面員工不好帶（80后、90后）
? 班組長的現狀----“4M”班長
2 忙亂----做事沒有計劃
2 盲目----做事沒有目標
2 茫然----做事沒有方向
2 莽夫----做事得過且過
? 班組長的的困惑---“三力”管理的困惑
如何管理好工作：提升----執行力：
2 目標管理 績效管理 有效授權 有效溝通
如何管理好自己：提升----影響力：
2 角色定位 心態管理 職業素養 時間管理
如何管理好下屬：提升----領導力：
2 員工管理 員工培育 員工教導 團隊建設
課程特色：
系統性——由淺入深，由表及里
可操性——以點為綱，以線為領
實效性——實戰經驗, 先進方法
啟發性——案例分享, 視頻點評
課程收益：
? 正確認知班長管理職責，強化目標管理
? 掌握有效溝通的要點，班組長如何高效率地進行一日管理
? 加強部屬管理體系化建設，落地管理制度、體系、流程標準化，打造精英班組
? 強化正確的問題解決意識，倡導持續改進，規范現場管理水平
? 掌握分析問題與解決問題的專業工具和方法，提高數據改善能力，提升班組長崗位勝任力，利于班組長提高KPI過程管理能力和結果導向執行力的養成
? 強化自我培養意識，逐步實現由經驗型、技能型，向知識型、管理型干部轉變
課程大綱：
第一站：班組長的角色認知
? 班組長的地位和使命
? 班組長的具體職責
? 班組長的素質要求
? 從員工到班組長管理角色的轉變
? 從技術型人才到管理型人才
2 案例分享：足球天才馬拉多納的角色認知
? 確定轉變的類型，從而理解你所面臨的挑戰和機遇。
? 班組長的三種心態：改變？&適應？& 走人？
2 案例破冰：黃班長心態困惑？
? 你的目標定位是什么？
? 員工到班組長------角色轉變的困難
? 班組長角色定位
? 班組長角色轉變
? 班組長角色分析
? 班組長責任
? 做性格測試問卷
2 案例研討：性格分析你適合做什么角色？
2 案例分析：小李的工傷你站誰的立場？
? 班組長職權分解
? 評估自己的弱點
? 識別常見的"轉變陷阱"，避免脫離軌道
? 五大角色錯位
2 案例討論：我們為什么會經常做五大角色錯位中的“同情者”？
第二站：問題解決能力
1. 解決問題的基礎
? 什么是問題？
? 異常問題與改善問題；
? 正確面對問題；
? 實際問題解決時…
? 思路決定出路；
? 問題發生的三階段；
? 問題解決程序簡表；
? 解決問題的原則；
? 信心：沒有解決不了的問題；
? 習慣：經常考慮“如果有解決方案的話，那應該是什么”
? 識別：分清現象和原因。
2. 解決問題的思路
? 思維的枷鎖；
? 跳出從眾定勢與經驗定勢；
? 不同的枷鎖不同的鑰匙；
? 解決問題的誤區；
? 邏輯思維：A=B、B=C，A=C；
? 三現主義：到現場、看現物、了解現況；
? 解決問題思維與工具；
? 逆向思維法；
? 側向思維法；
? 發散思維法；
? V型思維法；
? 頭腦風暴法；
? 德爾菲法；
? 六頂思考帽；
3. 解決問題的步驟
? 問題定義－將異常現象收集證據并設定目標；
? 原因分析－發掘造成問題的原因并確認主要原因；
? 5個為什么；
? 魚骨圖法。
? 對策擬定－針對要因運用手法擬定重要對策并評估；
? 解決實施－運用行動計劃表落實行動進度；
? PDCA循環；
? 網絡圖
? 甘特圖
? 效果確認－調查、統計以評估結果的有效性；
? 再發防止－針對問題根本原因制定明確的解決辦法；
? 將問題消弭于萌芽狀態是解決問題的相當理想方式；
? 以標準化、模式化、防呆化思考方案。
第三站：班組長的一日管理
1. 有效的早會
? 早會的目的和作用
? 早會的隊形
? 早會的內容
? 早會的時間分配
? 早會方式和方法
2 案例分析：《早會報告單》
2. 班組長的日管理內容
? 現場管理的3+2法則
? 生產管理的8條基本原則
? 現場的日常工作
? 作業日報的管理
? 現場管理的實施方法
? 生產前準備
? 目標管理與節點管理
? 抓住工作重點
? 首件的意義
? 標準與標準化管理
? 問題的把握與改善5WHY分析法
2 案例分析：《生產前準備檢查表》
2 實例分享:《班組日清控制標準表》
3. 現場的設備管理
? 設備故障損失原因分析與對策
? 損失計算及數據收集
? 評定目前的設備運行狀態
? 評價指標，機器利用率，設備停機時間等
? 維護及維修成本
? TPM工作的優先順序
? 實例學習
? 總體設備效率（OEE）
? 什么是OEE
? 認識OEE的三個構成因素：可用水平，運行水平，質量水平
2 OEE計算要素與實例：根據設備維護的歷史數據，選定單元，計算OEE
2 OEE 的計算與OEE損失的識別技巧
2 如何改善OEE：評價目前的OEE水平，提出改進目標
2 如何建立基于OEE的設備管理監控
2 其他重要TPM指標：MTBF及MTTR的概念與應用實例
2 案例分析：《設備綜合效率的計算》
第四站---有效的溝通
? 溝通定義的5W1H原則
? 溝通的編碼的五個技巧
? 從看電影學習溝通的編碼技巧
? 溝通信息的三大特點
? 溝通聲音的編碼技巧
? 溝通文字的編碼技巧
? 溝通中肢體語言的編碼和解碼
? 溝通中漏斗效應
2 案例分析:三星的溝通漏斗效應
? 溝通編的四大評價標準
? 溝通的角色扮演
? 溝通中的正能量與負能量
2 案例分析:教徒的溝通
? 溝通中的EQ分析與測試
? 四型人格的溝通技巧
? 溝通的三種心態分析
2 案例分析:劉班組長溝通策略
1. 如何與下屬溝通
? 批評下屬的三明治原則
2 案例分析與角色扮演
? 贊賞下屬的4大法寶
? 在溝通中如何運用激勵和挑戰讓下屬快速采取行動
? 與下屬不同情境中的溝通要領
? 與下屬有異議的溝通技巧
? 與下屬布達任務的非常5+1原則
2. 如何與部門溝通
? 部門 溝通中在技術方面的障礙剖析
? 部門溝通精彩六步走
? 部門溝通中的有效聆聽技巧
? 部門溝通中的洞察心態技巧
? 部門 溝通中清晰表達五部曲
? 部門溝通中真誠反饋技巧
? 部門溝通中的身心語、禮儀及其它非語言部分
? 啟發導向的開放式溝通和結果導向的封閉式溝通
2 案例分析：
3. 如何與上級溝通
? 與上級溝通的五項準備
? 與上級溝通的四個要領
? 贏得上級信賴5個溝通技巧
? 向上級進諫要謹記5個方面
? 對上級說“不”的5種情況
? 挽救與上級矛盾的5大原則
第五站：員工的教導與激勵
? 班組長教導能力的重要作用
? 班組長教導的正確理念
? “教”與“導”的正確理解
? 班組長常犯的錯誤教導方法
? 新老員工不同的教導方法
? 工作教導四階段法
2 角色演練:正確教導示范與模擬
? JI教導效果評估
? 教導中的激勵鼓勵技巧
? 班組多技能工訓練的特點與條件
? 班組多技能工訓練的步驟
2 問題研討:員工為何不愿意做多能工
? 案例討論：教導的情境模擬
? 案例分析：工作分解表的制作
? 員工缺乏干勁的原因
? 激勵員工士氣的原則
? 激勵員工應做好的幾件事情
? 激勵員工的幾種方式
? 正確運用“正激勵”與“負激勵”
? 班組長激勵員工的注意事項
? 班組長的自我激勵技巧
2 角色演練:現場的激勵模式
2 案例討論：數字的故事
2 案例分享：紅燒肉的故事---激勵的精明及高明？
? 班組員工提案改善三步法
? 合理化建議與提案的區別
? ***班組員工提案的方法
2 問題研討:提案箱為什么成了擺設
? 多產提案的方法和步驟
2 案例分析:“員工提案表”范本解析
? 班組長帶好員工的藝術
? 班組長管理員工的原則
? 當好教練式的班組長
? 班組問題員工管理法則
2 案例分析:不合作的“刺兒頭”
2 案例分析:吊兒郎當的“老油條”
? 做好新進人員的管理
? 新員工流動原因及防范
2 案例分析:新員工輔導員制度解析
? 老員工流動原因及防范
第六站：班組團隊建設與執行力
? 迷思一：出勤不出工，出工不出力，出力不出活，出活不出利
? 迷思二：如何變壓力為動力，變動力為生產力
? 迷思三：一放就亂，一管就死
? 迷思四：過分迷信金錢的獎勵作用，將金錢作為有效的激勵手段
? 團隊與群體的區別
? 有效團隊的基本特點
? 高績效團隊原則
? 自我管理團隊
? 團隊的思維與個體的思維----孫悟空斗不過白骨精的根本原因？
? 團隊的結構---從西游記來看團隊的三角結構
? 團隊發展的四個階段----從《傷心故事》中說明班組長在問題解決團隊中的癥結團隊的角色分析：從西游記來分析團隊的八大角色。
? 小測試：團隊中你扮演什么角色？
2 問題研討：棒球隊還是籃球隊？
2 問題研討：1+1 〉2？
2 問題研討：從螞蟻吃大象來看班組團隊精神？
? 組團隊建設中的10大實質性問題：
2 如何樹立成員的自尊？
2 如何快速建立威信？
2 如何治理棘手成員？
2 如何處理集體錯誤？
2 如何阻止下滑的認輸心態？
2 如何激勵成員的意志？
2 如何調動所有成員的斗志？
2 如何動員成員的集體態度？
2 如何找到提高業績水平的關鍵點？
2 如何實現業績的穩步提升？卓越班組長實戰訓練
課程背景：
? 企業管理者的瓶頸----“三無”的困惑
2 從上向下看---無能：管理者總覺得班組長能力不足，不能起到承上的作用！
2 從下向上看---無奈：員工總認為班組長經驗不足， 起不到啟下的作用！
2 自己看自己---無辜：班組長總是抱怨上面資源不足，下面員工不好帶（80后、90后）
? 班組長的現狀----“4M”班長
2 忙亂----做事沒有計劃
2 盲目----做事沒有目標
2 茫然----做事沒有方向
2 莽夫----做事得過且過
? 班組長的的困惑---“三力”管理的困惑
如何管理好工作：提升----執行力：
2 目標管理 績效管理 有效授權 有效溝通
如何管理好自己：提升----影響力：
2 角色定位 心態管理 職業素養 時間管理
如何管理好下屬：提升----領導力：
2 員工管理 員工培育 員工教導 團隊建設
課程特色：
系統性——由淺入深，由表及里
可操性——以點為綱，以線為領
實效性——實戰經驗, 先進方法
啟發性——案例分享, 視頻點評
課程收益：
? 正確認知班長管理職責，強化目標管理
? 掌握有效溝通的要點，班組長如何高效率地進行一日管理
? 加強部屬管理體系化建設，落地管理制度、體系、流程標準化，打造精英班組
? 強化正確的問題解決意識，倡導持續改進，規范現場管理水平
? 掌握分析問題與解決問題的專業工具和方法，提高數據改善能力，提升班組長崗位勝任力，利于班組長提高KPI過程管理能力和結果導向執行力的養成
? 強化自我培養意識，逐步實現由經驗型、技能型，向知識型、管理型干部轉變
課程大綱：
第一站：班組長的角色認知
? 班組長的地位和使命
? 班組長的具體職責
? 班組長的素質要求
? 從員工到班組長管理角色的轉變
? 從技術型人才到管理型人才
2 案例分享：足球天才馬拉多納的角色認知
? 確定轉變的類型，從而理解你所面臨的挑戰和機遇。
? 班組長的三種心態：改變？&適應？& 走人？
2 案例破冰：黃班長心態困惑？
? 你的目標定位是什么？
? 員工到班組長------角色轉變的困難
? 班組長角色定位
? 班組長角色轉變
? 班組長角色分析
? 班組長責任
? 做性格測試問卷
2 案例研討：性格分析你適合做什么角色？
2 案例分析：小李的工傷你站誰的立場？
? 班組長職權分解
? 評估自己的弱點
? 識別常見的"轉變陷阱"，避免脫離軌道
? 五大角色錯位
2 案例討論：我們為什么會經常做五大角色錯位中的“同情者”？
第二站：問題解決能力
1. 解決問題的基礎
? 什么是問題？
? 異常問題與改善問題；
? 正確面對問題；
? 實際問題解決時…
? 思路決定出路；
? 問題發生的三階段；
? 問題解決程序簡表；
? 解決問題的原則；
? 信心：沒有解決不了的問題；
? 習慣：經?？紤]“如果有解決方案的話，那應該是什么”
? 識別：分清現象和原因。
2. 解決問題的思路
? 思維的枷鎖；
? 跳出從眾定勢與經驗定勢；
? 不同的枷鎖不同的鑰匙；
? 解決問題的誤區；
? 邏輯思維：A=B、B=C，A=C；
? 三現主義：到現場、看現物、了解現況；
? 解決問題思維與工具；
? 逆向思維法；
? 側向思維法；
? 發散思維法；
? V型思維法；
? 頭腦風暴法；
? 德爾菲法；
? 六頂思考帽；
3. 解決問題的步驟
? 問題定義－將異?，F象收集證據并設定目標；
? 原因分析－發掘造成問題的原因并確認主要原因；
? 5個為什么；
? 魚骨圖法。
? 對策擬定－針對要因運用手法擬定重要對策并評估；
? 解決實施－運用行動計劃表落實行動進度；
? PDCA循環；
? 網絡圖
? 甘特圖
? 效果確認－調查、統計以評估結果的有效性；
? 再發防止－針對問題根本原因制定明確的解決辦法；
? 將問題消弭于萌芽狀態是解決問題的相當理想方式；
? 以標準化、模式化、防呆化思考方案。
第三站：班組長的一日管理
1. 有效的早會
? 早會的目的和作用
? 早會的隊形
? 早會的內容
? 早會的時間分配
? 早會方式和方法
2 案例分析：《早會報告單》
2. 班組長的日管理內容
? 現場管理的3+2法則
? 生產管理的8條基本原則
? 現場的日常工作
? 作業日報的管理
? 現場管理的實施方法
? 生產前準備
? 目標管理與節點管理
? 抓住工作重點
? 首件的意義
? 標準與標準化管理
? 問題的把握與改善5WHY分析法
2 案例分析：《生產前準備檢查表》
2 實例分享:《班組日清控制標準表》
3. 現場的設備管理
? 設備故障損失原因分析與對策
? 損失計算及數據收集
? 評定目前的設備運行狀態
? 評價指標，機器利用率，設備停機時間等
? 維護及維修成本
? TPM工作的優先順序
? 實例學習
? 總體設備效率（OEE）
? 什么是OEE
? 認識OEE的三個構成因素：可用水平，運行水平，質量水平
2 OEE計算要素與實例：根據設備維護的歷史數據，選定單元，計算OEE
2 OEE 的計算與OEE損失的識別技巧
2 如何改善OEE：評價目前的OEE水平，提出改進目標
2 如何建立基于OEE的設備管理監控
2 其他重要TPM指標：MTBF及MTTR的概念與應用實例
2 案例分析：《設備綜合效率的計算》
第四站---有效的溝通
? 溝通定義的5W1H原則
? 溝通的編碼的五個技巧
? 從看電影學習溝通的編碼技巧
? 溝通信息的三大特點
? 溝通聲音的編碼技巧
? 溝通文字的編碼技巧
? 溝通中肢體語言的編碼和解碼
? 溝通中漏斗效應
2 案例分析:三星的溝通漏斗效應
? 溝通編的四大評價標準
? 溝通的角色扮演
? 溝通中的正能量與負能量
2 案例分析:教徒的溝通
? 溝通中的EQ分析與測試
? 四型人格的溝通技巧
? 溝通的三種心態分析
2 案例分析:劉班組長溝通策略
1. 如何與下屬溝通
? 批評下屬的三明治原則
2 案例分析與角色扮演
? 贊賞下屬的4大法寶
? 在溝通中如何運用激勵和挑戰讓下屬快速采取行動
? 與下屬不同情境中的溝通要領
? 與下屬有異議的溝通技巧
? 與下屬布達任務的非常5+1原則
2. 如何與部門溝通
? 部門 溝通中在技術方面的障礙剖析
? 部門溝通精彩六步走
? 部門溝通中的有效聆聽技巧
? 部門溝通中的洞察心態技巧
? 部門 溝通中清晰表達五部曲
? 部門溝通中真誠反饋技巧
? 部門溝通中的身心語、禮儀及其它非語言部分
? 啟發導向的開放式溝通和結果導向的封閉式溝通
2 案例分析：
3. 如何與上級溝通
? 與上級溝通的五項準備
? 與上級溝通的四個要領
? 贏得上級信賴5個溝通技巧
? 向上級進諫要謹記5個方面
? 對上級說“不”的5種情況
? 挽救與上級矛盾的5大原則
第五站：員工的教導與激勵
? 班組長教導能力的重要作用
? 班組長教導的正確理念
? “教”與“導”的正確理解
? 班組長常犯的錯誤教導方法
? 新老員工不同的教導方法
? 工作教導四階段法
2 角色演練:正確教導示范與模擬
? JI教導效果評估
? 教導中的激勵鼓勵技巧
? 班組多技能工訓練的特點與條件
? 班組多技能工訓練的步驟
2 問題研討:員工為何不愿意做多能工
? 案例討論：教導的情境模擬
? 案例分析：工作分解表的制作
? 員工缺乏干勁的原因
? 激勵員工士氣的原則
? 激勵員工應做好的幾件事情
? 激勵員工的幾種方式
? 正確運用“正激勵”與“負激勵”
? 班組長激勵員工的注意事項
? 班組長的自我激勵技巧
2 角色演練:現場的激勵模式
2 案例討論：數字的故事
2 案例分享：紅燒肉的故事---激勵的精明及高明？
? 班組員工提案改善三步法
? 合理化建議與提案的區別
? ***班組員工提案的方法
2 問題研討:提案箱為什么成了擺設
? 多產提案的方法和步驟
2 案例分析:“員工提案表”范本解析
? 班組長帶好員工的藝術
? 班組長管理員工的原則
? 當好教練式的班組長
? 班組問題員工管理法則
2 案例分析:不合作的“刺兒頭”
2 案例分析:吊兒郎當的“老油條”
? 做好新進人員的管理
? 新員工流動原因及防范
2 案例分析:新員工輔導員制度解析
? 老員工流動原因及防范
第六站：班組團隊建設與執行力
? 迷思一：出勤不出工，出工不出力，出力不出活，出活不出利
? 迷思二：如何變壓力為動力，變動力為生產力
? 迷思三：一放就亂，一管就死
? 迷思四：過分迷信金錢的獎勵作用，將金錢作為有效的激勵手段
? 團隊與群體的區別
? 有效團隊的基本特點
? 高績效團隊原則
? 自我管理團隊
? 團隊的思維與個體的思維----孫悟空斗不過白骨精的根本原因？
? 團隊的結構---從西游記來看團隊的三角結構
? 團隊發展的四個階段----從《傷心故事》中說明班組長在問題解決團隊中的癥結團隊的角色分析：從西游記來分析團隊的八大角色。
? 小測試：團隊中你扮演什么角色？
2 問題研討：棒球隊還是籃球隊？
2 問題研討：1+1 〉2？
2 問題研討：從螞蟻吃大象來看班組團隊精神？
? 組團隊建設中的10大實質性問題：
2 如何樹立成員的自尊？
2 如何快速建立威信？
2 如何治理棘手成員？
2 如何處理集體錯誤？
2 如何阻止下滑的認輸心態？
2 如何激勵成員的意志？
2 如何調動所有成員的斗志？
2 如何動員成員的集體態度？
2 如何找到提高業績水平的關鍵點？
2 如何實現業績的穩步提升？卓越班組長實戰訓練
課程背景：
? 企業管理者的瓶頸----“三無”的困惑
2 從上向下看---無能：管理者總覺得班組長能力不足，不能起到承上的作用！
2 從下向上看---無奈：員工總認為班組長經驗不足， 起不到啟下的作用！
2 自己看自己---無辜：班組長總是抱怨上面資源不足，下面員工不好帶（80后、90后）
? 班組長的現狀----“4M”班長
2 忙亂----做事沒有計劃
2 盲目----做事沒有目標
2 茫然----做事沒有方向
2 莽夫----做事得過且過
? 班組長的的困惑---“三力”管理的困惑
如何管理好工作：提升----執行力：
2 目標管理 績效管理 有效授權 有效溝通
如何管理好自己：提升----影響力：
2 角色定位 心態管理 職業素養 時間管理
如何管理好下屬：提升----領導力：
2 員工管理 員工培育 員工教導 團隊建設
課程特色：
系統性——由淺入深，由表及里
可操性——以點為綱，以線為領
實效性——實戰經驗, 先進方法
啟發性——案例分享, 視頻點評
課程收益：
? 正確認知班長管理職責，強化目標管理
? 掌握有效溝通的要點，班組長如何高效率地進行一日管理
? 加強部屬管理體系化建設，落地管理制度、體系、流程標準化，打造精英班組
? 強化正確的問題解決意識，倡導持續改進，規范現場管理水平
? 掌握分析問題與解決問題的專業工具和方法，提高數據改善能力，提升班組長崗位勝任力，利于班組長提高KPI過程管理能力和結果導向執行力的養成
? 強化自我培養意識，逐步實現由經驗型、技能型，向知識型、管理型干部轉變
課程大綱：
第一站：班組長的角色認知
? 班組長的地位和使命
? 班組長的具體職責
? 班組長的素質要求
? 從員工到班組長管理角色的轉變
? 從技術型人才到管理型人才
2 案例分享：足球天才馬拉多納的角色認知
? 確定轉變的類型，從而理解你所面臨的挑戰和機遇。
? 班組長的三種心態：改變？&適應？& 走人？
2 案例破冰：黃班長心態困惑？
? 你的目標定位是什么？
? 員工到班組長------角色轉變的困難
? 班組長角色定位
? 班組長角色轉變
? 班組長角色分析
? 班組長責任
? 做性格測試問卷
2 案例研討：性格分析你適合做什么角色？
2 案例分析：小李的工傷你站誰的立場？
? 班組長職權分解
? 評估自己的弱點
? 識別常見的"轉變陷阱"，避免脫離軌道
? 五大角色錯位
2 案例討論：我們為什么會經常做五大角色錯位中的“同情者”？
第二站：問題解決能力
1. 解決問題的基礎
? 什么是問題？
? 異常問題與改善問題；
? 正確面對問題；
? 實際問題解決時…
? 思路決定出路；
? 問題發生的三階段；
? 問題解決程序簡表；
? 解決問題的原則；
? 信心：沒有解決不了的問題；
? 習慣：經?？紤]“如果有解決方案的話，那應該是什么”
? 識別：分清現象和原因。
2. 解決問題的思路
? 思維的枷鎖；
? 跳出從眾定勢與經驗定勢；
? 不同的枷鎖不同的鑰匙；
? 解決問題的誤區；
? 邏輯思維：A=B、B=C，A=C；
? 三現主義：到現場、看現物、了解現況；
? 解決問題思維與工具；
? 逆向思維法；
? 側向思維法；
? 發散思維法；
? V型思維法；
? 頭腦風暴法；
? 德爾菲法；
? 六頂思考帽；
3. 解決問題的步驟
? 問題定義－將異常現象收集證據并設定目標；
? 原因分析－發掘造成問題的原因并確認主要原因；
? 5個為什么；
? 魚骨圖法。
? 對策擬定－針對要因運用手法擬定重要對策并評估；
? 解決實施－運用行動計劃表落實行動進度；
? PDCA循環；
? 網絡圖
? 甘特圖
? 效果確認－調查、統計以評估結果的有效性；
? 再發防止－針對問題根本原因制定明確的解決辦法；
? 將問題消弭于萌芽狀態是解決問題的相當理想方式；
? 以標準化、模式化、防呆化思考方案。
第三站：班組長的一日管理
1. 有效的早會
? 早會的目的和作用
? 早會的隊形
? 早會的內容
? 早會的時間分配
? 早會方式和方法
2 案例分析：《早會報告單》
2. 班組長的日管理內容
? 現場管理的3+2法則
? 生產管理的8條基本原則
? 現場的日常工作
? 作業日報的管理
? 現場管理的實施方法
? 生產前準備
? 目標管理與節點管理
? 抓住工作重點
? 首件的意義
? 標準與標準化管理
? 問題的把握與改善5WHY分析法
2 案例分析：《生產前準備檢查表》
2 實例分享:《班組日清控制標準表》
3. 現場的設備管理
? 設備故障損失原因分析與對策
? 損失計算及數據收集
? 評定目前的設備運行狀態
? 評價指標，機器利用率，設備停機時間等
? 維護及維修成本
? TPM工作的優先順序
? 實例學習
? 總體設備效率（OEE）
? 什么是OEE
? 認識OEE的三個構成因素：可用水平，運行水平，質量水平
2 OEE計算要素與實例：根據設備維護的歷史數據，選定單元，計算OEE
2 OEE 的計算與OEE損失的識別技巧
2 如何改善OEE：評價目前的OEE水平，提出改進目標
2 如何建立基于OEE的設備管理監控
2 其他重要TPM指標：MTBF及MTTR的概念與應用實例
2 案例分析：《設備綜合效率的計算》
第四站---有效的溝通
? 溝通定義的5W1H原則
? 溝通的編碼的五個技巧
? 從看電影學習溝通的編碼技巧
? 溝通信息的三大特點
? 溝通聲音的編碼技巧
? 溝通文字的編碼技巧
? 溝通中肢體語言的編碼和解碼
? 溝通中漏斗效應
2 案例分析:三星的溝通漏斗效應
? 溝通編的四大評價標準
? 溝通的角色扮演
? 溝通中的正能量與負能量
2 案例分析:教徒的溝通
? 溝通中的EQ分析與測試
? 四型人格的溝通技巧
? 溝通的三種心態分析
2 案例分析:劉班組長溝通策略
1. 如何與下屬溝通
? 批評下屬的三明治原則
2 案例分析與角色扮演
? 贊賞下屬的4大法寶
? 在溝通中如何運用激勵和挑戰讓下屬快速采取行動
? 與下屬不同情境中的溝通要領
? 與下屬有異議的溝通技巧
? 與下屬布達任務的非常5+1原則
2. 如何與部門溝通
? 部門 溝通中在技術方面的障礙剖析
? 部門溝通精彩六步走
? 部門溝通中的有效聆聽技巧
? 部門溝通中的洞察心態技巧
? 部門 溝通中清晰表達五部曲
? 部門溝通中真誠反饋技巧
? 部門溝通中的身心語、禮儀及其它非語言部分
? 啟發導向的開放式溝通和結果導向的封閉式溝通
2 案例分析：
3. 如何與上級溝通
? 與上級溝通的五項準備
? 與上級溝通的四個要領
? 贏得上級信賴5個溝通技巧
? 向上級進諫要謹記5個方面
? 對上級說“不”的5種情況
? 挽救與上級矛盾的5大原則
第五站：員工的教導與激勵
? 班組長教導能力的重要作用
? 班組長教導的正確理念
? “教”與“導”的正確理解
? 班組長常犯的錯誤教導方法
? 新老員工不同的教導方法
? 工作教導四階段法
2 角色演練:正確教導示范與模擬
? JI教導效果評估
? 教導中的激勵鼓勵技巧
? 班組多技能工訓練的特點與條件
? 班組多技能工訓練的步驟
2 問題研討:員工為何不愿意做多能工
? 案例討論：教導的情境模擬
? 案例分析：工作分解表的制作
? 員工缺乏干勁的原因
? 激勵員工士氣的原則
? 激勵員工應做好的幾件事情
?
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