陜西 ISO20000 信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證規(guī)范 IT 服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量與穩(wěn)定性，適用于 IT 服務(wù)商、企業(yè) IT 部門(mén)及數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)。辦理?xiàng)l件：合法注冊(cè)企業(yè)，營(yíng)業(yè)執(zhí)照有效，經(jīng)營(yíng)滿 3 個(gè)月，IT 相關(guān)行業(yè)資質(zhì)齊全；按 ISO20000 標(biāo)準(zhǔn)建立 IT 服務(wù)管理體系，含服務(wù)手冊(cè)、事件 / 問(wèn)題 / 變更管理等程序文件，體系有效運(yùn)行滿 3 個(gè)月；完成內(nèi)審與管理評(píng)審，近 1 年無(wú)重大 IT 服務(wù)事故及行政處罰；明確 IT 服務(wù)職能部門(mén)與崗位職責(zé)，關(guān)鍵崗位人員熟悉體系流程。辦理流程：前期梳理 IT 服務(wù)流程，明確認(rèn)證范圍，組建跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)；編制體系文件，規(guī)范服務(wù)級(jí)別協(xié)議、配置管理、應(yīng)急響應(yīng)等流程；體系試運(yùn)行滿 3 個(gè)月，留存服務(wù)記錄、故障處理、客戶反饋等資料；提交認(rèn)證申請(qǐng)，通過(guò)文件審核與現(xiàn)場(chǎng)審核，核查 IT 服務(wù)交付與流程執(zhí)行情況；整改不符合項(xiàng)后獲證，證書(shū)有效期 3 年，每年監(jiān)督審核。