ISO20000簡介

ISO/IEC20000源自BS15000標準，BS15000是英國標準協會針對IT服務管理而制定的一個標準，最早始于1995年，后來幾經改版，成為二樓目前由兩部分內容構成ISO20000信息技術服務管理標準，并且被IT服務管理廣泛接受的標準。

此標準規范旨在幫助組織衡量與了解自身的IT服務品質，進而依照公認的 ”P-D-C-A”方法論建立適合自己的“IT服務管理”流程與方法，除可確保其所提供的服務符合客戶企業的需求，也可確保在有限的預算下，提升系統及其服務的可靠性及可用性，并且符合國際規范。

ISO20000作用

ISO20000是世界上第一部針對信息技術服務管理（IT Service Management）領域的國際標準，ISO20000信息技術服務管理體系標準代表了被廣泛認可的評估服務管理流程的原則的基礎。該標準定義了一套全面的、緊密相關的服務管理流程。

ISO20000辦理條件

1）企業信用：正常合法經營三個月以上的企業，信用良好，沒有違規記錄

2）人力資源：員工5人以上，有與業務相關的技術人員

3）項目資源：有2個以上成熟的與認證范圍相關的項目

4）運行時間：運行體系三個月以上

5）內審管評：至少完成一次內部審核，并進行了管理評審

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