依據(jù)《商品售后服務(wù)評價體系》國家標準和有關(guān)技術(shù)文件，對企業(yè)服務(wù)能力進行審查，并得出相應(yīng)的認證結(jié)果(星級)。認證過程采用的是評分制，按照標準和有關(guān)的要素進行打分，最終以分值決定星級。
認證依據(jù):
商品售后服務(wù)評價體系認證，依據(jù)是《商品售后服務(wù)評價體系》國家標準(GB/T27922)。
2011年12月30日，國家質(zhì)檢總局、國家標準化管理委員會頒布《商品售后服務(wù)評價體系》國家標準(《中華人民共和國國家標準公告》(2011年第23號))，該標準將于2012年2月1日起實施。
《商品售后服務(wù)評價體系》國家標準編號為:GB/T27922-2011。標準的核心內(nèi)容是"5評價指標"和"6評價方法"兩部分。"5評價指標"部分主要是規(guī)定了用于商品售后服務(wù)評價的指標及其含義，具體分為三大類:針對售后服務(wù)體系的評價指標、針對商品服務(wù)的評價指標和針對顧客服務(wù)的評價指標。其中，針對售后服務(wù)體系的指標，強調(diào)企業(yè)在售后服務(wù)的組織、管理、資源等基礎(chǔ)條件方面所做出的努力;針對商品服務(wù)的指標，強調(diào)對企業(yè)在圍繞"商品"所開展的有關(guān)服務(wù)活動和服務(wù)行為的規(guī)范;針對顧客服務(wù)的指標，強調(diào)對企業(yè)在與顧客的交往過程中，應(yīng)注重的服務(wù)問題和服務(wù)行為的規(guī)定。"6評價方法"部分主要是規(guī)定了在售后服務(wù)評價活動執(zhí)行過程中的基本程序和如何評分、如何計算評分值等問題。