任何組織的管理者在管理上都有自己認為可行的原則，因為有什么樣的原則就會有什么樣的政策，有什么樣的真個就會有什么樣的制度。原 則是從經驗中得到的。本標準提出的八項管理原則是在成功的組織的質量管理中總結出來的，與全面質量管理所公認的原則很相似，是2000 版ISO9000的理論基礎。為了制定這些原則，ISO/TC176技術委員會曾成立了一個專門工作小組，有針對性地進行了廣泛的意見征詢，并在充 分的數據基礎上得出了八項原則，其中顧客滿意獲得最多的一致意見。那么這八項原則是哪八項原則呢？

1、以顧客為關注焦點：組織依存于其顧客。因此組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客并爭取超越顧客期望。

2、領導作用：領導者確立本組織統一的宗旨和方向。他們應該創造并保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境。

3、全員參與：各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織獲益。

4、過程方法：將相關的活動和資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。

5、管理的系統方法：識別、理解和管理作為體系的相互關聯的過程，有助于組織實現其目標的效率和有效性。

6、持續改進：組織總體業績的持續改進應是組織的一個永恒的目標。

7、基于事實的決策方法：有效決策是建立在數據和信息分析基礎上。

8、互利的供方關系：組織與其供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創造價值的能力。

要有效地發揮八項原則的作用就必須將他們看成是相互關聯和相互作用的一組要素，是一個整體，其有機的總體以及在組織內的貫徹，稱之 為系統的河透明的管理。這事為管理人員在領導和運作一個組織是所設定的原則，是業績改進的框架。這些原則能確保：針對所有相關的需 求，實施并保持持續改進組織業績的管理體系，最終使組織持續獲得成功。

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