課程對象

●CIO, IT部門經(jīng)理和主管，IT運營主管

●希望深入了解與設(shè)計服務(wù)提供和協(xié)議管理有關(guān)知識的管理人士，以便在組織內(nèi)持續(xù)提升IT服務(wù)支持質(zhì)量

●具體執(zhí)行服務(wù)組合、服務(wù)目錄、服務(wù)級別、需求管理、供應(yīng)商管理、財務(wù)管理、業(yè)務(wù)關(guān)系管理等任務(wù)的資深I(lǐng)T人士，并希望提升業(yè)務(wù)能力

●對服務(wù)提供與協(xié)議感興趣的其他IT經(jīng)理

前提條件: 

●至少2-4年的ITSM相關(guān)工作經(jīng)驗

●擁有ITIL®V3 Foundation證書(ITIL®Version 3 Foundation Certificate,或者ITIL®Version 2 Foundation Certificate加上ITIL®V3 Foundation Bridge Certificate)報名者已經(jīng)提前閱讀了ITIL®V3的5本核心出版物

●參加認證考試的人員應(yīng)該進行了不少于12個小時的個人學(xué)習(xí)

課程目標

●全面了解流程間及職能職責和角色的相互關(guān)系

●了解實施IT服務(wù)管理時所考慮的組織文化等因素　

●更好地做好組織的服務(wù)評測

●獲得ITIL®V3：Managing Across the Lifecycle證書，為最終取得ITIL®V3專家證書積累5個學(xué)分

課程安排

●IT服務(wù)管理的業(yè)務(wù)及管理性問題

●服務(wù)評測

●戰(zhàn)略變革管理

●行業(yè)補充指導(dǎo)及工具

●風險管理

●復(fù)習(xí)及模擬測試

●IT服務(wù)管理的計劃與實施

●考試

●理解組織挑戰(zhàn)