在企業正式引進ITIL®2011之前，人員的教育訓練將是所有動作的第一步。為了協助企業做好實施ITIL前的人員準備工作，BSI(英國標準協會，標準BS 15000的原創單位)推出了ITIL®2011系列培訓中的入門級Foundation的認證培訓，并將陸續推出其他級別的培訓課程。

課程對象

●提供IT服務的各級相關人員及其主管

●想了解ITIL®2011架構、并取得ITIL®2011 Foundation認證者

課程目標

●明了ITIL®2011的基本概念、專用名詞及建置目的

●熟悉IT服務管理中的角色、過程以及關鍵流程的組合要件

●熟悉服務策略、服務設計、服務運營、服務轉換及服務持續改進的概念

●輔導學員通過ITIL®2011 Foundation認證考試

課程收益

課程安排

●ITIL®的作用及其實施收益

●ITIL®體系架構

●服務策略的規劃

●服務設計

●服務轉換

●服務運營

●企業引入ITIL®的經驗共享