課程對象

　　●準備導入IT服務管理體系的組織

　　●IT專業(yè)人員

　　●組織中負責提供IT相關服務的管理人員

　　●咨詢顧問

　　●課程目標

　　●了解如何進行初步差異分析(Initial gap analysis)

　　●了解ITIL及ISO 20000的整體框架及條款

　　●經(jīng)由課程里的練習了解到ISO 20000所有13個相關流程的連貫及使用

　　●建立ITSM體系的過程和步驟

課程安排

　　●IT服務管理最佳實踐的發(fā)展

　　●ISO 20000標準的核心組件

　　●服務交付過程

　　●控制過程

　　●關系過程

　　●解決過程

　　●發(fā)布過程等

　　●IT服務管理體系的實施

　　●ISO 20000審核說明

　　●認證相關事宜