ISO 20000-1:2011是IT服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)，它提供了在服務(wù)的生命周期中所有階段采用整合的過程方法，明確了策劃、建立、實施、運行、監(jiān)視、回顧、保持和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系的要求。實現(xiàn)IT服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、專業(yè)化，實現(xiàn)IT服務(wù)管理的更有效和更高效。

該課程為IT領(lǐng)域的品牌課程，已成為IT專業(yè)人士的必修課程。該課程的目的是使學(xué)員熟悉IT服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO 20000-1:2011，掌握體系的精髓和價值，深入理解標(biāo)準(zhǔn)的要求和體系構(gòu)建過程，全面系統(tǒng)掌握管理體系審核的方法和技巧。并有機(jī)會與具有多年IT服務(wù)管理實施經(jīng)驗的專家分享成功案例，共同探討最佳實踐。

課程對象

●希望深入了解并在實際工作中應(yīng)用ISO 20000-1:2011標(biāo)準(zhǔn)的管理人員

●負(fù)責(zé)公司ISO 20000-1:2011管理體系建設(shè)及實施的人員

●IT服務(wù)管理方面的咨詢顧問和項目經(jīng)理

●欲加強(qiáng)審核技巧及了解最新國際審核新知的IT服務(wù)管理審核員

●信息科技和質(zhì)量管理方面的專家、學(xué)者

課程目標(biāo)

●全面系統(tǒng)地掌握ISO 20000-1:2011新標(biāo)準(zhǔn)

●獲得權(quán)威機(jī)構(gòu)頒發(fā)的專業(yè)資質(zhì)證書——

●參考成功案例策劃與實施管理體系

●組織及執(zhí)行對IT服務(wù)管理的審計

●參考成功案例策劃與實施管理體系

●組織及執(zhí)行對IT服務(wù)管理的審計

課程安排

●IT服務(wù)管理系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化

●IT服務(wù)管理系統(tǒng)要求詳解

●IT服務(wù)管理系統(tǒng)審核生命周期模型(PERC)

●案例分享(按學(xué)員實際需求情況調(diào)整)